Een trap die geen luxe, maar noodzaak is
De uitdaging
"Ik werd echt beperkt; ik ga niet telkens omhoog klimmen."
Angelique ging online op zoek naar een stalen trap, maar liep al snel tegen een probleem aan: standaardoplossingen pasten niet bij haar specifieke situatie en afmetingen. Maatwerk bleek bij veel aanbieders beperkt of nauwelijks mogelijk.
Steeds opnieuw investeren in een houten trap zag ze niet zitten. "Ik wilde een duurzame oplossing die lang meegaat, zodat ik niet telkens nieuwe kosten heb."
Via neef naar Titan
Via haar neef — die via zijn werk al met TITAN samenwerkte — hoorde Angelique over de oplossingen van TITAN. Tot haar verrassing bleek Titan ook particuliere klanten te helpen. Na het eerste contact voelde het meteen goed. Titan gaf aan graag mee te denken over haar situatie, precies wat ze zocht.
Het traject: samen tot de juiste oplossing
Tijdens het traject had Angelique één vast aanspreekpunt. Ze stuurde foto’s en maten per e-mail, waarna alles telefonisch werd besproken. Dat werkte prettig, vooral omdat ze zelf niet technisch is.
“Omdat ik alleen woon, heb ik niet direct iemand om technisch mee te sparren. Het was daarom heel fijn dat er écht werd meegedacht”.
Titan hielp haar stap voor stap bij het maken van keuzes en dacht actief mee over het ontwerp van de trap. Gedurende het proces werd ze goed op de hoogte gehouden van de voortgang en wist ze steeds waar ze aan toe was.
Een onverwachte complicatie
Bij de levering bleek dat de montage complexer was dan vooraf gedacht. Het muurtje waaraan de trap bevestigd moest worden, had door veroudering onvoldoende draagkracht voor de stalen constructie.
In plaats van het probleem bij de klant neer te leggen, bleef Titan betrokken. Samen met de VvE wordt gekeken naar een passende oplossing, waarbij Titan actief meedenkt over de beste en veiligste aanpak.
Het resultaat: weer genieten van de tuin
De nieuwe oplossing betekent voor Angelique vooral rust en zekerheid. Ze kan weer veilig en comfortabel haar tuin in. Een duurzame investering die past bij haar woning én haar toekomst.
“Een veilige, mooie en duurzame op maat gemaakte tuintrap, waardoor ik weer kan genieten van mijn mooie tuin.” — Angelique, Rotterdam
